09 Aug 2024

Абревіатура FAQ (Frequently Asked Questions) може звучати складно, але її розшифровка дуже проста – це розділ "Часті запитання" або ЧаПи.

• За результатами досліджень, багато користувачів намагаються самостійно знайти відповіді на свої питання.

• 67% респондентів не бажають телефонувати та спілкуватися з представниками компанії.

• 91% опитаних використовують розділ з відповідями на популярні питання для отримання потрібної інформації. Вони не хочуть чекати дзвінка від менеджера або відповідей у соцмережах чи електронній пошті.

Можливість швидко і самостійно вирішувати питання допомагає зменшити навантаження на менеджерів і підвищує лояльність до бренду компанії.